फाइलले मान्छे घुमाएको अनुभव धेरैलाई छ। सरकारी कार्यालयमा फाइल नसरेर हैरानी बेहोर्ने पनि थुप्रै छन्। फाइल सार्न विभिन्न ‘अमुक’ उपाय लगाउनुपर्ने कतिपयको गुनासो पनि छ। फाइल त बुझायो तर त्यसको अवस्था के छ भन्ने अन्योल पनि धेरैले लामो समयसम्म भोगेका छन्।

तर ललितपुर महानगरपालिका सेवाग्राहीले भने त्यो झन्झट बेहोर्नुनपरेको सुनाउँछन्। महानगरले आफ्नो स्थापना दिवसको अवसर पारेर पुस ३ गतेबाट एकद्वार सेवा केन्द्र सञ्चालनमा ल्याएसँगै फाइल बोकेर कोठाकोठा चहार्नुपर्ने बाध्यताको अन्त्य भएको छ।

‘यस केन्द्रमा फाइल बुझाएपछि त्यसको अवस्था के हुन्छ, हाम्रो मोबाइलमै सन्देश आउँछ,’ सेवा लिन आएका सूर्यकुमार थापाले भने, ‘यसले हामीलाई अन्योल र झन्झट दुवैबाट जोगाएको छ।’

महानगरले सेवाग्राहीको फाइल अनलाइनमा दर्ता गरेपछि सिस्टमले फाइल कुन कोठामा पुगेको सरोकारवालालाई जानकारी पठाउँछ। त्यसबाट सरोकारवालाले आफ्नो निवेदनको अवस्था के छ अनि कहाँ पुगेको छ भन्ने जानकारी पाउने सेवा केन्द्रका प्रमुख अपिन महर्जनले बताए। ‘यो कामबाट सेवाग्राही निकै खुसी हुनुभएको छ,’ उनले भने, ‘उहाँहरू आफ्नो निवेदन दर्ता गराएर निर्धक्क जानुहुन्छ।’

काम तत्काल हुने भए सेवाग्राहीलाई एकछिन रोकिन आग्रह गर्ने र त्यसो नभए सन्देशअनुसार आउन अनुरोध गर्ने गरिएको महर्जनले सुनाए। ‘कागज पुगेन भने माग गरिन्छ,’ उनले भने, ‘त्यो पनि अनलाइनमै अपलोड गर्न मिल्ने बनाइएको छ।’

महानगरले यो सेवा सुरु गरेयता तीन महिनामा करिब ४६ सयभन्दा बढीले लाभ लिएका छन्। ‘कामका लागि कुन कोठामा पुग्ने थाहा हुँदैनथ्यो, अहिले सहज भएको छ,’ नवीन अवालेले भने, ‘एक ठाउँमा फाइल बुझाएपछि ढुक्क भइन्छ।’

नपुगेको कागज सन्देशमार्फत माग्ने भएकाले ढुक्क भएर घर फर्किन सकिने उनी सुनाउँछन्। ‘सानो कुराले हामीलाई ठुलो सहजता मिलेको छ,’ उनले भने, ‘यसले समय पनि बचाएको छ।’ यो सेवासँगै कोठाकोठामा हुने भिड पनि कमी भएको छ। कार्यालय सहज ढंगबाट सञ्चालन हुने गरेको महानगरपालिका सूचना अधिकृत देवप्रसाद गुरागाईंले बताए।

 ‘नगरबाट भुक्तानी लिने काम पनि अनलाइनमार्फत नै हुन्छ,’ उनले भने, ‘सेवाग्राहीले चेक नम्बर दिएको हुन्छ, हामीले खातामै पैसा पठाइदिन्छौं।’ सेवाका लागि कति सयम लागेको र समाधान हुन नसके के कारणले हुन नसकेको पनि सिस्टममै देखिने भएकाले यो सेवा निकै प्रभावकारी बनेको उनले बताए।

सूचना अधिकृत गुरागाईंले नगरका अन्य काममा पनि प्रविधिको सहयोग लिन थालिएको सुनाए। फोहोर संकलनका क्रममा पनि एप्स सञ्चालनमा ल्याइएको उनले बताए। ‘उक्त एप्स डाउनलोड गरेपछि फोहोरको गाडी कुन ठाउँमा छ भन्ने जानकारी मिल्छ,’ उनले भने, ‘यसबाट सेवाग्राहीलाई थप सहजता मिलेको छ।’

तर कतिपय काममा भने प्रविधि प्रयोग गर्न चाहेर पनि असहजता रहेको उनले सुनाए। ‘हामी कर पनि अनलाइनमार्फत तै भुक्तानी गर्न मिल्ने गरी अगाडि बढेका थियौं,’ उनले भने, ‘तर केही सरकारी नियमका कारण त्यो सफल हुन सकेको छैन।’